( 22 masrawy ) ( مصراوى 22 )
يارب احشر أحبّــتي تحت عرشك سجّــداً ، ثمّ اسقهم بيد الحبيب محمّــداً ، ماءًا هنيئاً سلسبيلاً طيّــب ]
بحـث
 
 

نتائج البحث
 


Rechercher بحث متقدم

المواضيع الأخيرة
التبادل الاعلاني
احداث منتدى مجاني

ماده فن الاتصال

اذهب الى الأسفل

ماده فن الاتصال

مُساهمة من طرف مصراوى22 في الأحد يونيو 19, 2011 6:44 am

ماده فن الاتصال منهج جديد

نشأة علم الاتصال
يقول الله سبحانه وتعالى قي القرآن الكريم :
" يا أيها الناس انا خلقناكم من ذكر وأنثى وجعلناكم شعوباً وقبائل لتعارفوا "
سورة الحجرات الآية (13)
قصة تطور ظاهرة الإتصال
الاتصال ظاهرة اجتماعية انسانية لاغني عنها للانسان منذ بدء الخليقة وحتى وقتنا هذا ،
وفي فترة الخمسينات ظهر الاعلام بالإتصال عبر القارات – التدفق الأعلامي في سنه 1969 ظهرت وسيلة الانترنت وفي ظل ذلك تطور علم الإتصال مرة اخرى وتضمن افكاراً جديدة مثل الإتصال الالكتروني.
ومن العلماء الذين طورا علم الإتصال ( ابن خلدون ) عالم عربى له نظرية من ثلاثة عناصر :-
أ- المرسل : ب- المستقبل : جـ- الرسالة :
أهمية الإتصال
أهمية الإتصال لحياة الجماعة :-
1- أن وجود المجتمع واستمراره يتوقف على انتقال الخبرات من الجيل القديم الى الجيل الحديث.
2- الإتصال وسيلة يكتسب بها الجماعة الهدف الواحد والعقيدة الواحدة.
3- الإتصال يؤدي الى نمو الخبرات لدى الاجيال الجديدة وايصال فكرة أو رأي الى عدد كبير من الناس.
4- الاتصال نشاط يهدف تحقيق العمومية او الزيوع أو الانتشار او الشيوع عن طريق انتقال المعلومات.
5- الاتصال هو كافة الاساليب والطرق التى يؤثر بموجبها عقل في عقل آخر باستعمال رموز.
6- الاتصال هو عملية يقوم بمقتضاها المرسل بارسال رسالة لتعديل سلوك المستقبل أو تغييره.
7 -الاتصال هو المشاركة في المعرفة عن طريق استخدام رموز تحمل معلومات.
تعريفات الاتصال من وجهة نظر علماء الاعلام :-
الاتصال هو النشاط الذي يستهدف تحقيق العمومية أو الذيوع أو الانتشار أو الشيوع أو المألوفية لفكرة أو موضوع أو منشأة أو قضية عن طريق انتقال المعلومات.

الاتصال: هو نقل المعلومات والافكار والاتجاهات من طريق إلى آخر من خلال عملية ديناميكية مستمرة.

الاتصال ويحدد عناصره من خلال تشبيه بالاتصال الهاتفي حيث تكون عناصر الاتصال مؤلفه من : -
أ- المرسل ب- الرسالة جـ- المسقبل د- القيمة ( الكود ) Code هـ- القناة

الاتصال بالمعنى الشكلى – الاتصال بالمعنى الموضوعى
الاتصال بالمعنى الشكلى
هو توجيه الرسالة الاتصالية من القائم بالاتصال إلى المستقبل.
الاتصال بالمعنى الموضوعى
هو الاتصال الايجابى يتكون من خمسة عناصر أساسيه هي :
- القائم بالاتصال – وجود وسط اتصالي – الرسالة الاتصالية – وجود حضور المتلقين لأثر الإيجابي للاتصال.
فالأثر الايجابي هو الفارق الوحيد بين الاتصال بالمعنى الشكلي والاتصال بالمعنى الموضوعي.
والأثر الايجابى هو تحقيق كل أو بعض اهداف الاتصال .
انواع رد الفعل الايجابي
انواع رد الفعل الايجابي في العملية الاتصالية ( التدرج الاقتناعي الاتصالي ).
تندرج مدى تأثير رد الفعل الايجابى الناتج من العملية الاتصالية طبقاً للتدرج العرفي التالي :
- مرحلة الانتباه الى المرسل .
- مرحلة فهم الرسالة الاتصالية.
- مرحلة الاقتناع بمعنوية الرسالة الاتصالية.
عوامل شدة الاتصال :
1- المدخل الاتصالي .
2- شخصية المرسل وصفاته .
3- المرجعية المعرفية للمتلقين نحو موضوع الرسالة .
4- صدق الرسالة الاتصالية .
5- حياد الرسالة الاتصالية .
6- موضوعية الرسالة الاتصالية.
7- قوة وسيلة الاتصال.
8- كفاءة اسلوب الاتصال.
9- شدة الاستمالات وتأثيرها على المتلقي ( الاستمالات العقلية او العاطفية او النفسية ).
10 - الاحتياج المعرفي او المادي لمحتوى الرسالة .
الاقناع:
يمكن أن يتسع الفارق بين المرحليتن الاولى والاخيرة اتساعاً كبيراً او يمكن ان يكون عدد المتلقين مليون شخص في حين يحقق الاتصال هدفه من خلال مائه شخص فقط وهم الذين يصدر عنهم رد الفعل الايجابي الذي يسعى اليه القائم بالاتصال.

مراحل الاتصال الايجابي
[] المرسل
[/]الرسالة الاتصالية
] المتلقون للرسالة الاتصالية
[]مرحلة الانتباه[I/]مرحلة الاستيعاب
MG]مرحلة الاقتناع
رد الفعل الايجاب
التدرج الاقناعي الاتصالي
( الهرم الاقناعي )
ويلاحظ من هذا الشكل التوضيحي " الاتصال الايجابي " الملاحظات التالية :
* التدرج الهرمي
ان الهدف النهائي للمرسل لا يتحقق دفعه واحدة وانما كي يؤتي ثماره لا بد ان يمر بعدة مراحل متعاقبة حتى يصل الى غايته الاقناعية وهو مراحل الانتباه – الفهم – الادراك – الاقتناع)
التناقض التدريجي :
لا يتحقق الهدف النهائي للمرسل بالنسبة الى كل المتلقين او حتى اغلبهم لأن اعداد المتلقين تتناقص تدريجياً خلال مرحلة التأثير الاتصالي الاربعة .
صور (أشكال) الاتصال
يتخذ الاتصال عدة صور منها :
1- اتصالات هابطة :
2- اتصالات صاعدة :
3- الاتصال الافقي :
اهداف الاتصال
يهدف القائم بالاتصال الى تحقيق الاهداف التالية :
1. الاتصال الذي يهدف الى تسويق سلعة معينة او خدمة ما.
2. الاتصال الذي يهدف الى ترويج فكرة معينه.
3. الاتصال الاقناعي الذي يهدف الى تغيير الاتجاهات الفكرية.
4. الاتصال الاعلامي يهدف إلى نشر معلومات وأخبار / تنمية الوعي الثقافي / الترفيه والتسلية والترويح والامتاع / نقل الثقافة المتخصصة.
5- الاتصال التعليمي ويهدف الى التعليم والتثقيف والتنوير والتدريب .
6- تزويد العاملين بالخبرات والمعلومات والبيانات التي يحتاجون إليها .
7- تزويد المديرين والرؤساء بالمعلومات والبيانات الصحيحة.
اسلوب الأتصال
تقسم أساليب الاتصال إلى ثلاثة أنواع أساسيه هي :
1- الأسلوب العقلي 2- الأسلوب العاطفي
3- الأسلوب النفسي
تطور قنوات ونظم الأتصال
قنوات الاتصال وتطورها
وسيلة الاتصال هي الاسلوب الذى يستخدم في نقل الرسالة من المرسل للمستقبل .
ومن بين الوسيلة المستخدمة للاتصال في المنشآت الفندقية والسياحية وجرت وسائل الاتصال:
وسائل الاتصال ( الاعلام )
1- وسائل الاتصال ( المطبوعة – المقرءوة )
2- وسائل الاتصال ( المسموعة – المذاعة ).
3- وسائل الاتصال المرئية - المسموعة ( التليفزيون )
قنوات الاتصال
أولاً : في المجال الإداري : وهي عديدة منها :
(1) الأوامر الشفهية والمكتوبة :
(2) الاجتماعات :
(3) زيارات الرئيس التفقدية :
(4) المقابلات الشخصية :
(5) الرحلات والحفلات :
ثانياً : الوسائل الآلية للاتصال :
مزايا استخدام الوسائل الآلية والالكترونية للاتصال :
1- السرعة في انجاز الاعمال.
2- السرعة في اعداد التقارير.
3- الدقة في اعطاء البيانات والمعلومات.
4- تخزين كميات كبيرة من المعلومات.
5- الاقتصاد في النفقات.
ومن الوسائل الآلية للاتصال داخل المنشأة وخارجها :
1- التليفون :
(2) الفاكسميلي ( فاكس ) Facsimile
ثالثاً الاتصال الالكتروني
ويمكن تلخيص فوائد الاتصالات الالكترونية وبالتالي السياحة الالكترونية في الآتي:
1- تقليل التكاليف.
2- تحسين الخدمات.
3- تنمية علاقات.
4- تحسين عمليات الترويج للمنتجات.
5- تسهيل عملية تبادل البيانات.
قنوات الاتصالات الالكترونية :
(1) نظم الحاسبات الشخصية ( Personal computer systems )
(2) الانترنت : Internet
أشكال التعامل بالانترنت ( الاتصال بالانترنت ) له اشكال عديدة بالإستخدامات مثل :
أ- حملة البريد الاليكتروني E – mail
ب- نظم الحجز الاليكترونية :
ج- المواقع الالكترونية كوسيلة للدعاية :
د- الرسائل المحمولة SMS
هـ المجلات الالكترونية : El- magazines
العوامل التي تحدد اختيار قناة الاتصال المناسبة
1- السرعة :
2- الدقة والوضوح :
3- الأمن :
4- السرية :
5- مستوى خبرات ومهارات العاملين :
6- التكلفة :
الرقابة على استخدام وسائل الاتصال
تعريف الرقابة :
بأنها عملية التأكد من ان يحدث تطابق الخطة المقررة وفق التعليمات والمبادئ المقررة بهدف قياس النتائج بالنسبة للأهداف .
وسائل الرقابة :
1- البيانات الاحصائية .
2- التقارير والتحاليل الخاصة بوسائل الاتصال .
3- الملاحظة الشخصية التي يقوم بها الرؤساء .
4- تسجيل الزيارات .
5- الزيارات المفاجئة للاطلاع على سير العمل على الطبيعة .
6- المراجعة الحسابية لوسائل الاتصال .
7- العائد الاستثماري من استخدام وسائل الاتصال المختلفة .


اجراءات الرقابة :
1- تحديد معايير أو مستويات الاداء.
2- قياس النتائج الفعلية.
3- تصحيح الاخطاء او الانحرافات .

أهمية الرقابة على استخدام وسائل الاتصال :
1- تحديد أساليب الانحرافات أو الاخطار .
2- اتخاذ الإجراءات الكفيلة لمعالجة أساليب الانحرافات وتطور معايير الاداء .
3- القيام بعملية توجيه للعاملين المنفذين.
4- اعطاء المسئول المبررات عند فرض العقوبات المناسبة.
5- اكتشاف مقومات الاتصال .
6- اظهار مواطن الضعف في أساليب وطرق استخدام وسائل الاتصال المختلفة .



avatar
مصراوى22
Admin

عدد المساهمات : 3409
نقاط : 8841
السٌّمعَة : 2
تاريخ التسجيل : 04/06/2011
العمر : 48

معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://learnegy25.forumegypt.net

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: ماده فن الاتصال

مُساهمة من طرف مصراوى22 في الأحد يونيو 19, 2011 6:45 am

المهارات العامة للاتصال الفعال
يمكن تصنيف مهارات الاتصال الى ثلاثة انواع اساسية هي :
اولاً: مهارات التخاطب وتشمل :-
أ‌- مهارات الاستماع
ب‌-مهارات الحديث
ثانياً : مهارات المعرفة وتشمل :
أ‌- مهارات القراءة
ب‌-مهارات الكتابة
ثالثاً: مهارات الاتصال الكمي :
أ- مهارات الاتصال الثنائي
ب- مهارات الاتصال الجمعي
جـ- مهارات الاتصال الجماهيري

[Iالمهارات العامه للاتصال الفعال]
مهارات التخاطب مهارات المعرفة مهارات الاتصال الكمي











[]
مهارات الاتصال الجماهيري
G]مهارات مهارات مهارات مهارات مهارات مهارات الاستماع الحديث القراءة الكتابة الاتصال الثنائي الاتصال الجمعي
اولاً: مهارات التخاطب :
الضوابط والقواعد والاحكام لفنون الاستماع والحديث هي ما يطلق عليها مهارات التخاطب وهي تشمل الاستماع والحديث
أ- مهارات الاستماع:
اهمية حاسه السمع لدي الانسان وتقدمها على الحواس الاخرى وبخاصة البصر في العوامل التالية:
1- حاسه البصر الانسان يري في اتجاه واحد اما في حاسه السمع يتلقي الانسان الاصوات في آن واحد من كل الاتجاهات .
2- قدم الله سبحانه وتعالى السمع على البصر لأنه اسبق الحواس وصولاً للإنسان بالكون ولولا السمع ما استطاع الانسان الكلام .
3- يفقد الإنسان حاسة البصر ومع ذلك يظل على اتصال بالجماعة التى يعيش فيها بفضل حاسه السمع ، اما الاصم تنقطع صلته بالجماعة او لا يملك وسيلة للتفاهم معها وتلقي مشاعرها وعواطفها والوقوف على آرائها وافكارها وخواطرها .
4- ان حاسة السمع هي التى تنمى اللغة.
5- إن الاستماع يمكن الانسان من مشاركه من حوله.
6- اكتساب خبرات الآخرين.
7- اكتساب معلومات جديدة.
8 - تحسين العلاقات.
9 – التفاعل مع البيئة الخارجية.
10- تأكيد الاهمية.
11- الاعجاب والسرور.
12- التقييم ووزن الامور وتقييمها من خلال الاستماع.
13- الفهم هو الهدف الاساسي من الاستماع .

اولاً : التنبيه الى مقومات الاتصال السمعي
ويمكن التغلب على هذه المعوقات بالطرق الاتية :
1- التنبه الى المتحدث
2- التركيز في استماع الرسالة السمعية
3- تجنب الاستماع الى عناصر التشويش الخارجي
ثانياً: مهارة الانصات:
ان الاهتمام باحاديث الاخرين والانصات الى الاحاديث الموجهة فضلا عن كونه مهارة من مهارات الاتصال بوجه عام الا انه في ذات الوقت يعتبر قاعدة مهمة من قواعد التخاطب فلكى يسمعك الاخرون باهتمام يحب ان تبدأ انت بالاهتمام الى احاديث الاخرين يحسن الانصات وابداء الاهتمام للرسائل السمعية الموجهة اليك.
ثالثاً : مهارة الادراك :
مجرد الانصات وحدة لا يكفي لتحقق مهارة الاستماع اذا يعقب عملية الانصات عملية ادراك وفهم الرسالة السمعية على الوجه التالي :
- فهم معاني الكلمات والالفاظ
- استيعاب مدلول الاشارات والايماءات
رابعاً: مهارة التحليل والاستنباط والاستتناج .
يحدث كثيراً ان يفهم المتلقون الرسالة الاتصالية السمعية كل على وجه مخالف للاخر رغم وحدة الرسالة ووحدة الزمان والمكان وسهولة الالفاظ والعبارات.
خامساً: التذكر :
لا تقف مهارات الاستماع عند مرحلة التحليل والاستنباط والاستتناج فقط بل يجب ان يحتفظ الانسان في ذاكرته بالاحاديث والخبرات ويكون لديه المقدره على استرجاعها من ذاكرته في الوقت المناسب .


ب- مهارات الحديث :
يمكن ايجاز اهم مهارات الحديث الفعال والناجح فيما يلي :
1- المعرفة والثقافة العامة
2- قوة الشخصيه:
3- اسلوب الحديث :
4- يجب ان يكون الموضوع من الموضوعات التى تشغل اهتمام المستمعين.
5- الصوت
ثانياً: مهارات المعرفة
أ- مهارة القراءة
يمكن تصنيف انواع القراءات وفقا للمعايير التالية :
1- معيار السرعة بالقراءة السريعة الخاطفة
2- معيار الهواية بالقراءة للاستمتاع
3- معيار الهدف من القراءة ( بحوث – تحصيل دراسي )
- مبادئ تتعلق بالنص
ب – مهارات الكتابة
1- استعمال الالفاظ او الرموز التى يستطيع المستقبل فهمها والتجاوب معها .
2- ان تتوافر للنص من حيث الاعداد القواعد الفنية التى تساعد على زيادة فاعليته لايصال معلومات محدودة للقارئ
ج- مهارات تتعلق بالكلمات والألفاظ التى تعطي اكثر من معني
1- تجنب الكلمات المعقدة والعصبة
2- استخدام الكلمات الشائعة المعروضة

د- مهارات تتعلق باستخدام العبارات
1- صحة العبارة او الجملة
2- عدم التكرار
3- الايجاز
ثالثاً: مهارات الاتصال الكمي :
تختلف المهارات الاتصالية الواجب توافرها في القائم بالاتصال الكمي : -
* مهارات الاتصال الثنائي:
أ- المصداقية
ب- وجود اهتمام مشترك
* مهارات الاتصال الجمعي :
بحانب مهارتي المصداقية ووجود اهتمام مشترك فانه يجب توافر المهارات التالية في الاتصال الجمعي :-
أ- الجاذبية:
ب- الاستحواذ:
* مهارات الاتصال الجماهيري:
- القدرة على التأثير:
- الشخصية القيادية:
مقومات الاتصال

] وجود شخصين الاطار الدلالي نتيجة الاتصال التعبير الاتصالي
[] على الاقل ان يدركها ويفهما الجميع تحقيق الهدف من الاتصال اما لفظي او غير لفظي


[]
الاتصال اللظفي الاتصال غير اللفظي
[G]مسموعه مرحلة اللغة النطوقة 1- لغة الاشارة 2- لغة الصمت
[I]مرئية مرحلة اللغة التصويرية 3- لغة الاشاء 4- لغة اللمس
[I]مقرؤءة مرحلة اللغة المكتوبة 5- لغة الحركة والانفعال 6- لغة المكان
لا بد وان يتوافر في الاتصال اربعة مقومات اساسية لا يتحقق الاتصال الا بتوافرها وهي :-
اولاً :أطراف العملية الاتصالية
لا بد وأن تتكون العميلة الاتصالية من شخصين على الاقل فالاتصال يقوم دائماً على العلاقة بين فردين او أكثر اما الاتصال الذاتي المقصود به التفاعل الذاتي لان النفس تتفاعل مع ذاتها فالانسان لا يتصل بذاته.
ثانياً: الاطار الدلالي
يجب ان تكون الرسالة واضحة للمرسل والمستقبلين وان يدركها ويفهمهما الجميع .
ثالثاً: نتيجة الاتصال :
تحقيق الهدف المراد من العملية الاتصالية كما يريده القائم بالاتصال
امثله توضح نتيجة الاتصال او الاثر الايجابي للاتصال :
- استعياب الطلاب لمحاضرة يلقيها احد الاساتذة بالجامعة .
- استجابة المستهلكين للاعلان بالاقبال على شراء وحيازة هذا المنتج المعلن عنه.
- اقبال الجماهير على الانتخابات لاختيار مرشح معين .
رابعاً : التعبير الاتصالي :
ويكون التعبير الاتصالي اما لفظي او غير لفظي .
اشكال التعبير الاتصالي :-
أ- الاتصال اللفظي :
- وهى اللغة التى يستخدمها القائم بالاتصال في صياغة رسالته الاتصالية الى المتلقي للاتصال وقد مرت اللغة بمراحل ثلاث : -
- اللغة المنطوقة
- اللغة التصويرية
- اللغة المكتوبة
ب- الاتصال غير اللفظي
اولاً : لغة الاشارة
ثانياً: لغة الوجه وحركات الجسم .
ثالثا: لغة الاشياء او الكلام او مظاهر عدم الاستقرار.
رابعاً: لغة الصمت
خامساً: لغة اللمس
سادساً: لغة المكان
مزايا الاتصال غير اللفظي
اولاً :القدرة على ايصال الحب والبغض والكراهية والثقة والرغبة والموافقة والتعبير عن الوجدان الانساني التى لا يعبر عنها بطريقة لفظية.
ثانياً:يمدنا بادوات تفسر الكلمات التى نسمعها عن طريق نبرة الصوت والضحكة ونظرة العين وتحريك الشفاه بدون كلام – او الحاجب .

التدريب
تهتم المنشآت بالتدريب حيث يمثل احد المقومات المهمة للعملية الادارية.
مفهوم التدريب :
انه النشاط الفعال الذي يسهم في زيادة مهارات الموارد البشرية في اداء اعمالهم الحالية والمستقبلية.
الأسباب التي تؤدي إلى زيادة الاهتمام بالتدريب :
أ- الافراد الذين يتم اختبارهم لعمل لاول مرة يحتاجون الى تدريب لكى يكونوا مؤهلين لاداء الاعمال بكفاءة .
ب- ان محتوى الاعمال ذاتها يتغير من فترة لاخرى بحكم تغيير اساليب العمل او تغيير المعدات والاوات المستخدمة
جـ- التطوير المستمر الذي يلاحقه تغيرات سريعة تستلزم من المشنأة المنظمة سرعة الاستجابة لهذه التغيرات واي من الغاء او استحداث بعض الوظائف.
د- ظهور صناعات جديدة اذ تظم جديدة لم تكن قائمة من قبل م من ثورة تكنولوجيا وادارة ولا يمكن ان يتحقق الا من خلال التدريب الفعال .
أهمية برامج التدريب:
أ- زيادة وتحسين الانتاج
ب- التقاء عدد كبير من المتدريبن من منظمات منشآت مختلفة او منشأة كبيرة مما يسمح بتوسع مدارتهم من خلال تعارفهم وتبادل وجهات النظر والاراء .
جـ- مواجهة المشاكل والمنازعات التى تنشأ بين الرؤساء والعاملين وذلك عن طريق البرامج التريبية التى تركز علتى الحوانب.
د- مساعدة المنشأة في الاستجابة لظروف سوق العمل المتغيرة
هـ - زيادة كفاءة الافراد وتحقيق الاهداف من خلال المهارات الادارية التى يقدمها التدريب.
و – يساعد التدريب على صيانه العقود البشرية من خلال خطط تدريبية طويلة تراعي المستقبل الوظيفي وحاجات العمل .
مبادئ النشاط التدريبي
1- ان يكون هادفاً:
2- الاستمرارية :
3- الشمولية
4- التدرج :
5- الواقعية:
6- التأثير :
7- التحديث والتطوير:
8- الفعالية تعني :

تحديد الاحتياجات التدريبية
هو مجموع التغيرات المطلوب احداثها في العفرد في ناحية او اكثر من خواص النالية بهدف جعله كفأ تشغيل وظيفة واداء عمله.
معلوماته – معارفة – مهارات في الآداء – معدلات ادائه – سلوكه – اتجاهات .
انواع الاحتياجات التدريبية :
1- تحديد احتياجات المنظمة المنشأة :
2- تحديد احتياجات الافراد العاملين :
طرق تحديد الاحتياجات التدريبية :
1- فحص بطاقة التوصيف :
2- تقاير الكفاية :
3- تحليل الخطط والتنبؤات :
4- طلبات الادارة
المراحل التى تمر بها عملية تحديد الاحتياجات التدريبية :
1- جمع البيانات :
2- تبويب وتنظيم البيانات :
3- تحليل البياتات :
4- اعداد التقارير : ً

عناصر برامج التدريب :
1- تحديد الأهداف المطلوب تحقيقها بناء على تحليل دارسة الاحتياجات:
ويمكن إيجاز أهداف البرنامج :
أ‌- اهداف عامة : تخض اعمال المنشأة والغرض الذي تبغيه من التدريب.
ب‌- اهداف سلوكية تمثل في تعديل سلوك العاملين .
جـ- اهداف ادارية وخبراتية تتمثل في زيادة مهارة العاملين وتنمية خبراتهم .
الهدف من اي تدريب :
1- رفع مهارات – اكساب خبرات – هدف اداري - هدف تعليمي – هدف تحويلي
2- موضوع التدريب :
بناء على اهداف التدريب التى تحديدها والتى يرغب المنشأة في تحقيقها يتم تحديد محتوي وموضوع التدريب .
3- تحديد الاسلوب الملائم للتدريب :
يجب استخدام اساليب التدريب المناسبة والملاءمة للموضوعات ويتوقف تحديد اسلوب التدريب الملائم على عدة عوامل يجب مراعاتها .
أ – محتوي المادة التدريبية.
ب- المتدربون ( عددهم – درحاتهم العلمية – مستواهم الوظيفي)
جـ- مكان التدريب وعدد القاعات المتاحه سواء كان التدريب عملي او نظري
د- الوسائل المعينه والوسائط التدريبية المتاحة كالكمبيوتر
هـ - الوقت ومدة التدريب
و – التكلفة المالية للتدريب المتاحه من الميزانية للمنشأة
ز- اسلوب تقويم البرنامج .
ثالثاً: أهم أساليب التدريب
هناك عدة أساليب لعرض المحتوى التدريبى ويمكن أن نوجز بعضها من خلال العرض التالى:
1-المحاضرة:
2- ورشة العمل:
3-تمثيل الأدوار:
4- دراسة الحالة:
5-العصف الذهنى:

تحديد وسيلةالتدريب:
ويجب استخدام الوسائل التدريبيبة بطريقة فعالة في ورشة العمل التدريبية وذلك لسد حاجات انماط المتدربين.
اهمية استخدام الوسائل واجهزة التدريب
1- تساعد وتحسن القدرة على جعل المتدرب متنبها لاطول فترة ممكنه.
2- تعزز فهم المتدرب.
3- تخلق علاقات ودية في بيئة تدريبية خالية من التوتر.
4- تنمى مهارات التفكير.
5- تجعل المادة العلمية شيقة وواضحة.
6- تفي باحتياجات كافة انماط المتدربين.
7- تزيد من التفاعل من المدرب والمتدربين.

من أهم هذه الوسائل :
1- جهاز عرض الشفافات.
2-جهاز عرض البيانات
3- الفيديو والأفلام
4- السبورة البيضاء
5- اللوحات والملصقات
6-المطبوعات
7- شرائط الكاسيت
8- الانترنت
قياس مدي فعالية التدريب:
تعريف فعالية التدريب:
مدي ما يتحقق للمنشأة في تطوير الآداء وتحسين كفاءتها عن طرق تنفيذ برامج التدريب في الفترة المطلوب تحقق الاهداف خلالها .
وتوجد اربع مستويات للتقييم لضمان الجودة في البرامج التدريبية وهم :
أ- المستوى الاول : لقياس رضا المتدرب.
ب- المستوي الثاني: لقياس المتترج .
جـ- المستوي الثالث: متابعة تطبيق التدريب.
د- المستوي الرابع : لقياس مستوي تأثير التدريب.

وعن طريق هذه المعايير يمكن ملاحظة جودة المتدريب ذلك عن طريق الاتي :
أ‌- وجود تطوير تنظييمي للمنشأة .
ب‌- وضوح الجودة في الاداء والمنتج.
جـ- معالجة قصور نظام العمل للمنشأة .
د- تخقيق الانجاز العقلي المطلوب في الاداء .




معايير تقييم نظم الاتصال السريع
1-الوقت المستخدم
2-اكتمال المعلومه باستخدام الوسائل المساعدة
3-تمام استيعاب الرسالة
4-معيار القائم بالاتصال
5-معيار المتلقى للاتصال
6-معيار موضع الاتصال
معايير تقييم نظم الاتصال الحديث
[]
تعتبر عملية الاتصال عملية مستمرة لا تنتهي إلا بتوصيل الرسالة وحتى تتم عملية الاتصال بشكل فعال وللتأكد من فاعلية الاتصال توجد عدة معايير أهمها فيما يلي :
1- الوقت المستخدم لتوصل المعلومة .
2- أكتمال وصول المعلومة المرسلة .
3- تمام استيعاب الرسالة .
4- معيار القائم بالاتصال.
5- معيار المتلقى للاتصال.
6- معيار موضوع الاتصال.
أولا : الوقت المستخدم :
حيث يقوم المديرين والرؤساء بتحديد الأعمال التي تم انجازها والاعمال التي لم يتم انجازها ومتابعة الاعمال اليومية وبعد الانتهاء من التخطيط واعداد القوائم اليومية للأنشطة والأعمال المختلفة يجب البدء في تنفيذ هذه الانشطة والاعمال يوماً بيوم ويجب تنفيذ هذه الخطط وعدم تأجيل أى من هذه المهام أو الانشطة إلا في حالات الضرورة القصوى وتتضح مهارة المدير في مدى وصول المعلومة بسرعة للعاملين وبالتالي الانجاز الكامل للمطلوب ويجب أن يتحلي المديرين بعدد من المهارات الخاصة بالاتصال حتى يتم توصيل المعلومة إلى العاملين من هذه المهارات .
(أ) مهارة التحدث :
وتعد من أهم قنوات الاتصال بالآخرين والتأثير عليهم والقدرة على التحدث بشكل جيد أحدى أهم المهارات التي يجب توافرها لدى المديرين في كل المستويات الادارية .
حيث انها تساعد المديرين على التعامل والتفاهم الجيد مع المديرين في المستويات الاعلي ، وكذلك مع الزملاء في المستوى الإداري الواحد ، كما تمكنهم من اصدار الاوامر والتعليمات والتعامل بفعالية مع مرؤسيهم بما يؤثر على اقناع هؤلاء المرؤسين بهذه الأوامر والتعليمات وتنفيذهم لها .
وعموماً فإن هناك مجموعة من الاعتبارات التي يجب أن يراعيها المدير لكي يكون حديثه مؤثراً " في الآخرين ومحققاً لاهدافه ومن أهم هذه الاعتبارات ما يلي:
1- تنظيم المدير لافكاره والرسالة التي يريد توصيلها إلى المستمع قبل أن يلقيها عليه .
2- استخدام لغة سهلة وواضحة حتى يسهل على الآخرين فهمها بدون الحاجة إلى وقت أو جهد كبير للوصلو إلى هذا الفهم .
3- استخدام المعلومات المألوفة في حديثه ويبتعد قدر الإمكان عن المعلومات الفنية التفصيلية التي لا يحتاجها المستمع .
4- أن يكون الحديث صادقاً صريحاً قدر الامكان .
5- استخدام الدعاية في بعض الاحيان اثناء الحديث .
6- استخدام المدير لنبرات صوته بشكل واضح بعيداً عن العدائية .
7- أن يكون الحديث مناسباً للموقف والوقت الذى يصدر منه .
(ب) مهارة الإنصات :
يعرف الاستماع بأنه اصغاء وإدراك وتفسير لكل ما هو ينطق وهذه المهارة تعتبر مهارة معقد بعض فها الشخص المستمع المتحدث كل اهتماماته ويركز انتباهه إلى حديثه ويحاول تحليل وتفسير اصواته وكل ما يحدث فيه من ايماءات وحركات .. الخ ..
ولذلك تعتبر مهارة الاستماع من المهارات الاتصالية المهمة التي يفقد الكثير من المديرين فالكل يهتم بالتحدث واصدار الاوامر والتعليمات دون الاستماع ، رغم ان نجاح عملية الاتصال تعتمد بشكل كبير على الاستماع الجيد من المتلقي وتوافر هذه المهارة لدى المديرين يساعدهم بشكل كبير في فهم التعليمات التي تأتي من رؤسائهم في المستويات الادارية الاعلي والتعامل الجيد مع مرؤسيهم وتعرف رغباتهم واعطائهم الفرصة الكاملة للتعبير عن انفسهم وهناك مجموعة من الاعتبارات التي يجب أن يزاعيها المدير لكي يكون استماعه فعالاً ويساعده على فهم ما ينقل اليه بشلك شفوى ويصمن له اتخاذ قرارات صائبة من أهم هه الاعتبارات ما يلي :
1- التوقف عن الكلام عند استماعه للآخرين لاعطائهم الفرصة الكاملة وتوصيل الرسالة التي يرغبون في توصيلها إليه بشكل جديد .
2- الاستماع بإحترام واهتمام للمتحدث وعدم الانشغال عن الاستماع إليه بشىء آخر ، وإصدار ردود افعال مناسبة لما يسمع منه لكي تشعر برغبتك في الاستماع .
3- إزالة العوائق و الحواجز امام المتحدث والصبر ا ثناء الاستماع .
4- استعمال لغة الاشارة المناسبة اقناع الاستماع إلى المتحدث وذلك بالابتسامة والنظر إلى عينى المتحدث وتحريك الرأس بالموافقة وتشجيعهه على مواصلة الحديث .
5- محاولة قراءة الافكار الاساسية والتعبيرات غير اللفظية التي تصدر عن المتحدث للتوصل إلى الفهم الدقيق لكل ما يصدر عنه .
6- بعد انتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك : انت تقصد كذا . . وكذا .. صحيح فإن اجاب بنعم فتحدث انت وإن اجاب بلا فأسأله ان اكثر وهذا خير من أن يستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم .
(جـ) مهارة الكتابة :
تعنى تدريب المديرين والعاملين على الكتابة الادارية الموضوعية الدقيقة وتجنب الاخطاء الهجائية والاملائية .. وهذا يتطلب تطوير التفكير وزيادة حصيلة العاملين اللغوية وترقية اسلوبهم في الكتابة . ونظراً لأهمية هذه المهارة فإن هناك مجموعة من العوامل التي تساعد في أن تكون الكتابات جيدة معبرة عن اهدافها من أهم هذه العوامل ما يلي :
1- ان تكون الرسالة مهمة وهناك حاجة حقيقية لكتابتها .
2- تحديد الهدف من الرسالة والمعلومات والأفكار التي يجب أن تضمنها .
3- يراعي عند الكتابة تقسيم الرسالة أو الخطاب أو المذكرة الى ثلاثة اجزاء هي : المقدمة والمحتوى والخاتمة.
4- يراعي ان يتسم اسلوب الكتابة بالبساطة في العرض والتعبير باستخدام الكلمات البسيطة وتجنب الكلمات المعقدة أو غير المفهومة .
5- يجب المراجعة اللغوية الدقيقة للرسالة أو المذكرة بعد الانتهاء من كتابتها .


(د) مهارة الاجتماع :
يعرف الاجتماع بأنه تحدث فردين أو أكثر في موضوع معين في وقت معين وفي مكان يحدد مسبقاً بهدف نقل الخبرات والمعلومات أو تبادل الخبرات أو مناقشة موضوع معين من وجهات نظر مختلفة او اتخاذ قرار ما يحتاج إلى أن يتفق عليه أكثر من فرد أو وجهة او مواجهة مشكلة معينة عن طريق بحثها وتحليل أسبابها و اقتراح حلاً لها .
(هـ) مهارات التفكير ( المهارات الذهنية ) واتخاذ القرار :
وهي سابقة او ملازمة او لاحقة لعملية الاتصال وهي تمكن المدير من التفكير الجيد والنظرة الشاملة للأمور ورؤية العلاقات بين المتغيرات والقوي المختلفة ، واستخدام الاساليب العلمية في تحليل البيانات والمشكلات التي تواجه المنظمات الذين يعملون بها ، واستغلال الفرص المتاحة للمنظمة التي هملت بها بشكل جيد وعمل تنبؤات مستقبلية صحيحة لما سوف يحدث بها.ه
وتوافر هذه المهارات لدى المديرين والرؤساء يساعدهم على التخطيط الجيد للمنشآت التي يعملون بها ، وتحديد الاستراتيجيات المناسبة لتنفيذ هذه الخطط .
ورغم أهمية هذه المهارات بالنسبة لكل المستويات الإدارية إلا أن هذه الاهمية تتزايد بشكل كبير في المستويات الادارية العليا، ونقل هذه الاهمية كلما انخفضت هذه المستويات الادارية للمديرين والاداء لان إدارتهم تؤثر فقط على الادارة والقسم الذي يعملون بها .
واتخاذ القرار هي القدرات العملية التي تمكن المدير من اختبار البديل المناسب الذي يحقق الهدف من أقصر طريق وفي اسرع وقت وبأقل تكلفة ممكنة من بين البدائل المتاحة أمامهم.
مدى الارتباط والعلاقه بين الوقت المستخدم وحجم المعلومات :
بالرغم من اننا متساوون في الوقت المتاح لنا فإن هناك من يشتكي دائماً من عدم توافر الكافي له لعمل ما ينبغي عليه القيام . وهناك آخرون لا يقومون بذلك . من هنا يتضح أن المشكلة ليست في حجم الوقت المتاح ، ولكن المشكلة في كيفية الاستفادة من هذا الوقت والاستخدام الامثل له خاصة في مجال الادارة التي يكون فيها الفرد " المدير " ليس مسئولاً فقط عن وقته ولكن يكون مسئولاً ايضاً عن اوقات كل المرؤسين الذين تحت ادارته لذلك فإننا نتعرض هنا إلى كيفية الاستخدام للوقت وما هية العلاقة بين الوقت المستخدم وحجم المعلومات.
ويتصف الوقت بمجموعة من الخصائص التي تميزه عن غيره من الاشياء من أهم هذه الخصائص ما يلي :
أ‌- انه أندر العناصر المتاحة للفرد واغلاها على الاطلاق .
ب‌-انه غير قابل للتخزين أو الاسترجاع للاستفادة منه في المستقبل أى أن الوقت الذي يمر ولا يتم استغلاله يغني ويضيع على من لم يستقله .
جـ- انه سريع الانقضاء وغير قابل للبدل أو التعويض.
د- انه لا يمكن شرائه او زيادته .
هـ- انه العنصر الوحيد الذي تحتاجه كل الانشطة البشرية .
فالمدير الفعال الناجح هو الذى يعلم كيف يستخدم وقته بفعالية للحصول على المعلومات المطلوبة بتحقيق أهداف المنشاة .
وعلى هذا فهناك ثلاثة أسس مهمة للاستخدام الامثل للوقت وادارته .
(1) الفعالية : وهي تعني ان يستخدم الوقت بشكل ايجابي لتحقيق التأثير المرغوب فيه والهدف المطلوب.
(2) الكفاءة : وهى تعنى أن يحقق الوقت المطلوب منه بأقل تكلفة ممكنة .
(3) الارتياح : والذى يعني أن يتم التعامل مع الوقت بأسلوب طبيعي سهل ومريح وبدون ضغوط نفسية .
خطوات الاستخدام الامثل للوقت لتحقيق الاهداف المطلوبة :
(1) تحليل الوقت :
وتستلزم عملية الوقت القيام بمجموعة من الأعمال :
- تحديد الاعمال المطلوبة خلال مدة زمنية معينة قد تكون اسبوع أو شهر أو سنة أو اكثر .
- تحديد الاعمال المهمة التي يجب القيام بها والاعمال غير الهامة التي يمكن الغائها .
- التحديد الدقيق للوقت المتاح خلال تلك الفترة بعد استبعاد الاجازات والراحات .
- توزيع الوقت المتاح على الاعمال التي يجب القيام بها طبقاً لحجم واهمية كل عمل وأى حجم للمعلومات المطلوبة .

(2) تخطيط الوقت :
يعتبر التخطيط من اهم الانشطة التي يبنغي القيام بها للاستخدام الامثل للوقت ويتم ذلك عن طريق :
· وضع اهداف واضحة ومحددة ينبغي الوصول إليها .
· التحديد للإمكانات والفرص المتاحة .
· المقارنة ببين الاولويات الموجودة بالخطة والبدء بالاهم .
· الاطلاع الدائم على الخطط والأهداف .
(3) تنيظم الوقت :
يعد وضع الخطط اللازمة لإدارة الوقت يجب تنظيم هذه الخطط في شكل قوائم عمل يومية ويجب مراعاة ما يلي : -
أ- اتصافها بالمرونة وسهولة التغير .
ب- الالتزام بعمل كل ما يرد بها .
جـ- عدم وضع اشياء كثيرة فيها من الصعب تنفيذها .
د – ترتيب الانشطة اليومية والمعلومات المطلوبة حسب حجمها وأهميتها والوقت المناسب لكل منها.
(4) تنفيذ الانشطة والحصول على المعلومات في الوقت المحدد لها:
بعد الانتهاء من التخطيط واعداد المعلومات المختلفة والمطلوبة يجب البدء في تنفيذ ذلك يوم بيوم . وعند التنفي يجب مراعاة تنفيذ كل مدون بالخطط والحصول على المعلومات أولاً بأول وعدم تأجيل أي من هذه الأعمال والوصول على تلك المعلومات المطلوبة إلا في حالة الضرورة القصوى .
(5) التقويم والمتابعة المستمرة :
من الخطوات الهامة في الاستخدام للوقت بينهما وبين حجم المعلومات المطلوبة تقويم ومتابعة المعلومات التي تم الحصول عليها والاعمال التي تم انجازها والاعمال التي يتم إنجازها في ضوء ما سبق تحديده في الخطط التي حددت من قبل .
وترجع أهمية هذه الخطوة إلى أنه يمكن من خلالها تعرف نقاط القوة والضعف في الاستخدام الذى يتم للوقت ومراقبة كمية المعلومات المطلوبة في خلال الوقت . بمعنى معرفة هل تم الحصول على كل المعلومات المطلوبة في الوقت المحدد له أم لا .
ثانيا : أكتمال وصول المعلومة بإستخدام الوسائل المساعدة :
لا تكتمل وصول المعلومة إلا باستخدام الوسائل المساعدة التي تساعد على الاستخدام الأمثل للوقت للوصول التام للمعلومة .
وهناك نوعين من الوسائل التي يمكن أن تساعد المديرين باختلاف مستوياتهم على الاستخدام الامثل للوقت .
(أ) الوسائل التقنية :
يوجد العديد من الوسائل التقنية التي يمكن ان يستخدمها المديرين في الإدارة مثل :
الحاسبات الآلية – وأجهزة التليفون والفاكس وآلات تصوير المستندات والانترنت والمفكرة الاليكترونية وغيرها من الوسائل .
وهذه الوسائل لواحسن استخدامها فإنها تكون مفيدة وتكون من الوسائل المساعدة على الاستخدام الامثل والفعال للوقت . أما إذا لم تستخدم بشكل جيد فإنها قد تكون من أكبر معوقات الاستخدام الامثل الفعال للوقت ، فالتليفون على سبيل المثال قد يساعد المدير على أتمام الأعمال وجلب الاعمال المهمة له .
وقد يكون مؤثر في ضياع الوقت والشوشرة على التي يشارك فيها – والإنترنت قد يفيد المدير في الحصول على الكثير من المعلومات والبيانات المهمة وقد يكون نص حقير لوقته وصحته . من هنا كانت اهمية التخطيط والتنظيم الجيد لاستخدام تلك الوسائل لتكون مساعده جيده لادارة الوقت .
(ب) الوسائل غير التقنية :
هي بعض الأعمال والتصرفات التي يمكن أن يقوم بها والتي لا ترتبط بآلة أو معدة معينة ، مثل توزيع الاعمال على الافراد والتعاون مع الزملاء في الادارات الاخري ، التفويض الفعال للمرؤسين في بعض الاعمال التي يمكنهم القيام بها بكفاءية . والقيام بهذه الاعمل بشكل جيد وفي الوقت المناسب يساعد المديرين على الاستخدام الامثل لوقتهم .
ويحدث العكس عندما لا تتم هذه الاعمال بالشكل الصحيح أو في الوقت والمكان غير المناسبين.
ثالثاً : مدي استيعاب الرسالة
تعتبر الاتصالات هي الوسائل التي يتم بواسطتها تبادل أو نقل المعلومات والافكار والحقائق ومن جهة لأخري تعتبر هذه المعلومات التي يتم نقلها هي الرسالة الموجهة بين المرسل لها واستقبال ويمثل تلك الجهة المطلوب تزويدها بالمعلومات والأفكار.
وتعتبر عملية الاتصال بين الطرفين من أعقد العمليات ذلك لأنها تتم بين أفراد وجماعات فكل فرد له جهاز ادراكي لارسال واستقبال الرسائل ولا يوجد فردان متطابقان في هذه الخاصية.
فالرسالة الواحدة التي يتسلمها أكثر من فرد في نفس الوقت قد تعني عدة معاني مختلفة- فكلما تم فهم واستيعاب محتوى الرسالة كلما دل ذلك على ان الاتصال فعال وجيد بشرط ان يتم في الوقت المحدد له ويتضح ذلك في الاتي :
1- التحسين المستمر في الجودة والانتاجية مع تقليل الوقت والتكلفة لتحقيق احتياجات وتوقعات العملاء.
2- زيادة الارتباط بين المنشأة والعاملين بها والعملاء .
3- تطوير آداء المنشأة وتحسين كفاءتها وانتاجيتها .
4- حصول المنشأة على الشهادات الدولية مثل الايزو والتي تعتبر ذات أهمية بالنسبة للمنشآت في الوقت الحاضر .
5- تحسين سمعة المنشأة أمام العملاء والمنافسين والعاملين بها .
6- زيادة قدرة المنشاة على المنافسة مع المنشآت الأخري ومنتجاتها وخدماتها .
7- تحسين وتطوير آداء العاملين بالمنشأة بما يحقق الأهداف المنشودة
8- تحسين وتطوير أداء وعمل المديرين بالمنشأة.
رابعا : معيار القائم بالاتصال:
وتختلف مهارات الاتصال وفقاً لمعيار القائم بالاتصال وفقاً لنوعية الوسيلة الاتصالية التي يستخدمها وهي ما يطلق عليه " مهارات استخدام وسائل الاتصال " وهي : \
مهارات الاتصال المطبوع : -
يجب أن تتوافر في الإتصال المطبوع المهارات الآتية :
1-الاخراج الجيد المطبوع :
سواء كان المطبوع جريدة أو مجله أو كتاب أو دورية ، يجب أن يحسن القائم بالاتصال المطبوع اخراج المطبوع على الصورة اللائقة والتي من شأنها لفت انتباه المتلقي للاتصال المطبوع واستحسانه لنوعية المطبوع وشكل الاخراج والذي يعتمد على عدة عناصر من أهمهم: الاخراج الطباعي – الالوان – الغلاف – نوعية الورق المستخدم في الطباعة – العناوين.
2- الاطار الدلالي :
يجب أن يتحقق مفهوم الاطار الدلالي في عملية الاتصال المطبوع ( العبارات – الكلمات – المعاني المشتركة – المفاهيم الواحدة ) بين القائم بالاتصال والقراء .
3- ترتيب وتنظيم المادة المطبوعة :
إذ يجب أن تقدم المادة الاتصالية المطبوعة في صورة تشبع رغبات القراء وميولهم من حيث : التنوع – تلبية الاحتياجات المعرفية لدى القراء – التسويق .
مهارات الاتصال المذاع :
يعتمد الاتصال المذاع على وسيلة واحدة فقط هي وسيلة الاستماع ، فالهدف النهائي للتأثير الإذاعي يصل إلى المستمع من خلال أذنين ومن ثم يمكن تصور مهارات الاتصال الاذاعي فيما يلي:
1- الصوت يجب أن يكون ( الصوت الإذاعي) مميزاً للمتلقي ( المستمع ) والصوت المميز يجب أن يتصف بالصفات التالية ( القوة – الوضوح – الجاذبية ) .
2- الموسيقي : الاتصال الاذاعي يعتمد إلى حد كبير على ( التخيل الإدراكي) لدى المستمعين إذ أن كل فئة من فئات المستمعين تتخيل ما يصل إليها من كلمات أو عبارات على وجه خاص يختلف بطبيعة الحال عن إدراك الآخرين لهذا الصوت وللعبارات المذاعة ومن ثم يكون للموسيقي المنتقاه والمصاحبة للصوت الإذاعي تأثير كبير على المستمعين .
3- الاخراج الإذاعي : يؤثر من الاخراج الاذاعي إلى حد كبير في نجاح عملية الاتصال الاذاعي على الوجه الذى يسعى إليه القائم بالاتصال الاذاعي ومن أهم مفردات الاخراج الاذاعي : ( الصوت – الموسيقي – اسلوب التقديم – اسلوب العرض الاذاعي ) .
مهارات الاتصال التليفزيوني :
يتسم الاتصال التليفزيوني بعدة سمات أهمها : -
- الاستحواذ على المشاهدين .
- لا يترك البث التليفزيوني فرصه للمشاهد أن يمعن خياله ، فالإدراك التخيلي يكاد يكون معدوماً في الاتصال التليفزيوني .
- الجاذبية اذ يعتمد الاتصال التليفزيوني على تأثير كلاً من الصوت والصورة معاً . وبناء على ذلك فإن أهم مهارات الاتصال التليفزيوني هي:
1- معيار الجمال :
طالما يعتمد الاتصال التليفزيوني على ( الصورة ) بصفة اساسية فلابد وأن يتوافر العنصر الجمالي في هذه الصورة الاتصالية ومن أهم مفرداتها :-
( جمال الصورة – جمال الديكور – جمال الاشخاص – الاقامة )
2- الجاذبية :
يجب أن تتوافر في المادة التليفزيونية عناصر الجاذبية والتشويق لدى المشاهدين مثل ( التنوع في بث المواد التليفزيونيه – الحداثة والتجديد – اشباع رغبات المشاهدين – وجود صلة اتصالية بين القائمن على الاتصال التليفزيوني من جانب والمشاهدين من جانبي آخر مثل برامج الرأي العام أو الحوار التليفزيوني الحي ) .
3- مهارة الابهار :
عناصر ا لابهار في الاتصال التليفزيوني :
( حسن الاخراج التليفزيوني – الالوان – الحركة – الازياء – الموسيقي – التنوع – التجديد).

4- مهارات البث الحي :
هناك فرق كبير بين المواد التليفزيونية المسجلة والمواد التليفزيونية التي تبث من موقع الحدث والتي تسمي ( البث الحي) ذلك أن البث الحي أكثر تأثيراً في المشاهدين من البث المسجل وبناء على ذلك يجب أن يتسم البث الحي بالصفات التالية :
- سرعة نقل الاحداث للمشاهدين من موقع الحدث فور حدوثه ( مهارات ادارية )
- مهارة الاخراج التليفزيوني للمواد الحية ( مهارات الاخراج التليفزيوني ) .
- البديهة الذهنية وسرعة التصرف السليم خاصة في المواقف غير المتوقعة أو الحرجة ( مهارات المذيع ) .
مهارات الاتصال عبر الانترنت :
وهي من المهارات المستحدثة باعتبار أن وسيلة الاتصال عبر الانترنت من وسائل الاتصال المستحدثة وهي تعتمد على مجموعة مركبة من المهارات وهي ( الثقافة العامة – من الخطاب الاتصالي عبر الانترنت – التقنية العالية ) .
خامسا : معيار المتلقي للاتصال :
يمكن تصنيف نوعية الاتصال من جانب المتلقي للاتصال ( المستقبل ) وكيفية تلقيه واستيعابه لهذا الاتصال وفقاً للتصنيفات التالية :-
أ- الاتصال المقروء:
هو الاتصال الذي تتحقق فيه العملية الاتصالية عن طريق ( قراءة الرسالة الاتصالية بمعرفة المتلقي للاتصال ).
ب- الاتصال المسموع :
وهو الاتصال الذى يتلقي فيه الملتقي ( المستقبل ) الرسالة الاتصالية عن طريق السمع .
ويعد الاتصال المسموع هو الأكثر استخداما ًعن غيره من الانواع الاخري من الاتصالات بحيث يمكن لكل الناس تلقي الاتصالات بهذه الوسيلة التي تتواءم مع كل مستويات الجمهور حتى هؤلاء الذين يجهلون القراءة والكتابة ولا يتمكنون من استخدام وسيلة الاتصال المطبوعة أو المقروءة .
جـ- الاتصال المرئي المسموع :
الاتصال المرئي المسموع هو الاتصال الذى يتم بين المرسل والمستقبل عبر وسيلة مرئية تمثل ( التليفزيون – السينما – الفيديو ) وهم الوسيلة المرئية المسموعة للأسباب التالية:-
1- أن الجمهور يتلقى هذه الوسائل عن طريق المشاهدة والسمع معاً دون تغليب حاسة منهما على الاخرى .
2- ارتباط الصورة الحركية التي يراها المشاهد مع الصوت المصاحب لهذه الصورة ارتباطاً لا يقبل التجزئة في غالب الاحوال ، ويندر الاعتماد على احداهما دون الاخرى .
3- أن هذا المسمى يتفق مع كيفية تلقي المستقبل لهذه الوسيلة، إذ يتلقاها بحاستي النظر والسمع معاً .
د – الاتصال المرئي المقروء :
وهو نوع جديد من الاتصال الحديث يعتمد على عنصري المشاهدة والقراءة معاً ومثاله العملي هو وسيلة ( الانترنت ) اذ يجمع بين عنصري المشاهدة والقراءة في وسيلة واحدة .
سادسا : معيار موضوع الاتصال :
أهم موضوعات الاتصال هي : -
الاتصال السياسي .... الثقافي ... الاقتصادي ... الديني ... الاجتماعي ... الرياضي ... العاطفي .
أ- الاتصال السياسي :
هو ذلك الجزء من النشاط الاتصالي الذى تقوم به الهيئات المتخصصة في بث المعلومات والافكار والمواقف عن الشئون الحكومية :
ومن أمثلة الاتصال السياسي المؤتمرات والندوات والمناظرات السياسية أو الموضوعات السياسية التي تبث او تذاع او تنشد عبر وسائل الاتصال المباشر أو الجماهيرية.
مهارات الاتصال السياسي:
يمكن النظر إلى مهارات الاتصال السياسي من خلال منظورين:
المنظور الأول:فن الممارسة السياسية .
تعتمد مهارات فن الممارسة السياسية على مجموعة من الاساليب ( العلمية والعملية ) والتي تتطلب من القائم بالاتصال السياسي عدداً من المهارات والخبرات المتعددة ومن أهم هذه الأساليب :
أسلوب النموذج :
وهو عبارة عن ( بناء فكري ) يمثل المواقف المادية المتاحة او المتوقعة اذ قد يكون هذا النموذج الثنائي حقيقي او افتراضي وبالتالي يعبر هذا النموذج عن المثل الاعلي المراد تحقيقه او النمط الذى يرجي اتباعه.
ومن امثلة النماذج السياسية : نموذج افلاطون في الدولة المثالية ونموذج ارسطو في الدساتير المثالية للمجتمعات المختلفة .
اسلوب المحاكاه :
وهو عبارة عن محاولة انتاج المظاهر المختارة من النظام سواء كان ذلك في معمل او في موقف تجريبي ، ويمكن استخدام اشخاص حقيقيين أو عقول اليكترونية لتنفيذ اسلوب المحاكاة.
ويعتمد هذا الاسلوب على خلق بيئة مناسبة وموازية وعلى الشخص المحاكي ان يستوعب كافة المتغيرات والعوامل المؤثرة في البيئة السياسية كي يتمكن من تقديم الحلول والمقترحات المناسبة وفقاً لأسلوب المحاكاة .
أسلوب التفاوض ( Technique )
تعتمد مهارات أسلوب التفاوض السياسية على عدة تكتيكات مهارية من أهميها :
تكتيك الضغط السياسي تكتيك الحصار السياسي
الخطوة خطوة تكتيك اجندة التفاوض
تكتيك كروت التفاوض تكتيك الصياغة
avatar
مصراوى22
Admin

عدد المساهمات : 3409
نقاط : 8841
السٌّمعَة : 2
تاريخ التسجيل : 04/06/2011
العمر : 48

معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://learnegy25.forumegypt.net

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: ماده فن الاتصال

مُساهمة من طرف مصراوى22 في الأحد يونيو 19, 2011 6:46 am

المنظور الثاني
مهارات الاتصال الانتخابي
من اهم الممارسات السياسية على المستوى الشخصي هو الاتصال الانتخابي والذي يعتمد اعتماداً اساسيا على الدعاية الانتخابية .
تعريف الدعاية الانتخابية :
هي الانساق الاتصالية المباشرة وغير المباشرة التي يمارسها مرشح أو حزب بصدد حالة انتخابية معينة بهدف تحقيق الفوز في الانتخابات عن طريق الحصول على أكبر عدد من اصوات الهيئة الانتخابية .
نمودج الاتصال الانتخابى


نموذج الاتصال الانتخابي
لكي يحقق المرشح السياسي اهدافه عن طريق الحصول على اكبر عدد ممكن من اصوات الهيئة الناخبة ، يجب عليه أن يتصف بالعديد من المهارات الاتصالية التي تحقق له الهدف المنشود وذلك عن طريق استمالة واقناع الناخبين

تذكر أن
معايير تقييم نظم الاتصال السريع
أولاً : الوقت المستخدم :
الخصائص التي تميز الوقت :
أ- أندر العناصر المتاحة للفرد وأغلاها على الاطلاق
ب- غير قابل للتخزين أو الاسترجاع
جـ- سريع الانقضاء وغير قابل للبدل أو التعويض.
د- العنصر الوحيد الذي تحتاجه كل الانشطة البشرية .
خطوات الاستخدام الامثل للوقت :
1- تحليل الوقت
2- تخطيط الوقت
3- تنظيم الوقت
4- تنفيذ الانشطة والحصول على المعلومات في الوقت المحدد
5- النقويم والمتابعة المستمرة
ثانياً: إكتمال وصول المعلومات باستخدام الوسائل المساعدة
1- الوسائل القنية
2- الوسائل غير التقنية
ثالثاً: مدي استيعاب الرسالة :
يتضح الاتصال فعال وجيد في الاتي :
1- التحسين المستمر في الجودة والانتاجية في تقليل الوقت والتكلفة
2- زيادة الارتباط بين المنشأة والعالمين
3- تطوير اداء المنشأة وتحسين كعادتها
4- تحسين سمعة المنشأة امام العملاء والمنافسين والعملاء
5- زيادة قدرة المنشأة على المنافسة مع المنشأت الاخري
6- تحسين وتطوير العاملين بالمنشأة
7- تحسين وتطوير أداء وعمل المديرين بالمنشأة

رابعاً: معيار القائم بالاتصال
1- مهارات الاتصال المطبوع
أ – الاخراج الجيد المطبوع
ب- الاطار الدلالي
جـ- ترتيب وتنظيم المادة المطبوعة
2- مهارات الاتصال المذاع
أ- الصوت مميز
ب- الموسيقي
جـ- الاخراج الاذاعي
3- مهارات الاتصال التلفيزيوني
أ- معيار الجمال
ب- الجاذبية
جـ- مهارة الابهار
د- مهارات البث الحي
4- مهارات الاتصال عبر الانترنت
خامساً : معيار المتلقي للاتصال
مهارات الاتصال وفقا لهذا المعيار
أ- الاتصال المقروء
ب- الاتصال المسموع
جـ- الاتصال المرئي المسموع
د – الاتصال المرئي المقروء
سادساً: معيار موضوع الاتصال :
1- مهارات الاتصال السياسي
أ- اسلوب النموذج
ب- اسلوب المحاكاة
2- مهارات الاتصال الانتخابي

أسئلة الفصل الخامس
السؤال الأول : أختار من المجموعة "أ" مايناسبها من المجموعة "ب"
المجموعة ( أ )
المجموع’ ( ب )
مهارات التحدث
وتعنى مهارة تحدث فردين أو أكثر فى موضوع معين فى وقت معين وفى مكان معين مسبقاً بهدف الخبرات والمعلومات
مهارات الانصات
يكون عن طريق جريدة أو مجلة أو كتاب أو روايه.
مهارات الكتابة
من قنوات الاتصال بالآخرين والتأثير عليهم بالقدرة على التحدث بشكل جيد.
مهارات الاجتماع
وتعنى القدرة على الكتابه الاداريه الموضوعية الدقيقة وتجنب الاخطاء الهجائيه والاملائيه.
مهارات التفكير
القدرة على الاصغاء وأدراك وتفسير ما ينطقه

تمكن المدير من التفكير الجيد والنظرة الشاملة للامور
السؤال الثاني : ما هى أسس الاستخدام الأمثل للوقت وادارته ؟
السؤال الثالث : تكلم عن خطوات الاستخدام الامثل للوقت لتحقيق الاهداف المطلوبة ؟
السؤال الرابع : لا تكتمل المعلومه إلا باستخدام الوسائل المساعدة التى تساعد المديرين على الاستخدام الامثل.
ناقش هذه العبارة موضحاً الوسائل المساعدة التقنية والوسائل المساعدة غيرالتقنيه.
السؤال الخامس ضع علامة (صح) امام العبارة الصحيحة وعلامة (خطأ) امام العبارة الخاطئة.
أ- الكفاءة تعنى أن يحقق الوقت المطلوب منه بأقل تكلفة ممكنه
ب- الوسائل المساعدة لادارة الوقت هى الوسائل التقنية
ج- يبدأ تخطيط الوقت بتحديد أهداف واضحة ومحددة يبقى الوصول إليها
د- تطوير اداء العاملين بالمنشأة لا يعبرعن تمام استيعاب رسالة الاتصال المحدد
هـ- تتصف خطط ادارة الوقت الجيد بالمرونة وسهولة التغير
السؤال السادس : ما هى الاعتبارات التى يجب أن يراعيها المدير لكى يكون حديثه مؤثراً فى الآخرين ومحققاً لأهدافه.
السؤال السابع : تحدث عن مهارات الاتصال السياسى
السؤال الثامن : تكلم عن مهارات الاتصال التليفونى.
السؤال التاسع : أكمل العبارات الآتية:
أ- يعرف الاجتماع بأنه تحدث ........ أو ......... فى موضوع معين ومكان محدد مسبقاً بهدف نقل الخبرات والمعلومات أو تبادل الخبرات.
ب- يقصد بمهارة التفكير هى القدرة على استخدام الاساليب العلميه فى ....... البيانات والمشكلات واستغلال الفرص ....... المتاحة للمنظمة .
ج- يعرف الاستماع بأنه .......،........ وتفسير لكل ما ينطقه.
د- تساعد مهارة التحدث المديرين على ........ والتفاهم الجيد مع المديرين فى المستويات الاعلى وكذلك مع ........ فى المستوى الادارة الواحد.
هـ- مهارة الكتابة تغنى المديرين والعاملين على الكتابة الاداريه وتجنب ....... الهجائية والاملائيه.












avatar
مصراوى22
Admin

عدد المساهمات : 3409
نقاط : 8841
السٌّمعَة : 2
تاريخ التسجيل : 04/06/2011
العمر : 48

معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://learnegy25.forumegypt.net

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: ماده فن الاتصال

مُساهمة من طرف مصراوى22 في الأحد يونيو 19, 2011 6:47 am

تطبيقات عملية على الاتصال في مجال الاعمال الحديثة


تدريب عملي (1)
لعب ادوار

الشروط التى يجب توافرها
محتوي الرسالة
دور مرسل الرسالة

[I
الشروط التى يجب توافرها

[
دور مستقبل
الرسالة

دور الاتصال على الأداء

الشروط التى يجب توافرها

[]

تدريب عملي ( 2)
سلوكي في العمل باستخدام مهارات الاتصال
ضع علامة ( Ö ) في الخانة التى تعقتد انها تصف سلوكاً حاليا في كل بعد من الابعاد المذكورة مع اضافة ما ترى من عبارات اخري تصف سلوكك :
ابعاد السلوك في المجموعات باستخدام مهارات الاتصال
نادرا
احيانا
رأي محايد
غالبا
دائما
ملاحظات تصف السلوك
1- انصت للاخرين بامعان
*
2- اتردد في الاختلاف مع الاعضاء البارزين
*
3- اعمل على ايجاد صلة بالاخرين في فريق العمل
*
4- انتظر كثيرا قبل اتخاذ اي قرار
*
5- اتقبل الملاحظات الناقدة لسلوكي
*
6- اسهم في نشاط فريق العمل
*
7- اعرض افكاري بدقة
*
8- اعبر بحرية عن اختلافاتي مع الاخرين
*
9- اتحكم في انفعالاتي
*
10- افهم مشاعر الاخرين
*
11- يتأثير الغير بأرائي وتفكيري
*
12- اخذ المبادرة في فريق العمل
*

تدريب عملي ( 3 )
فن الاتصالات
ضع علامة ( Ö) أمام الاجابة الأكثر اتفاقاً مع سلوكك

العبارات
دائماً
(5)
عادة
(4)
احياناً
(3)
نادراً
(2)
لا تنطبق
(1)
1
أحاول استعراض وتقييم كافة الحقائق قبل اتخاذ أى قرار
*
2
اهتم تماماً بمشاعر وأحاديث المتحدث
*
3
انجز المهام المكلف بها بأساليب ابتكارية جديدة
*
4
اركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث
*
5
أنتقي واستخدم الكلمات الواضحة الملائمة في التعبير عن افكاري
*
6
اشجع الاخرين على التعبير عن افكارهم بحرية وصراحة
*
7
لدى القدرة على الربط بين الافكار والمعلومات المطروحة
*
8
استمع لكل ما يقوله الطرف الاخر ، بغض النظر عما إذا كنت متفقاً معه أو لا .
*
9
احاول ان يشعر المتحدث دائماً بأن مدرك لكل ما يقوله
*
10
لدى القدرة على تذكر الاحداث بسرعة حتى في المواقف الصعبة
*
11
أركز على النقاط الرئيسية عندما استمع الى المعلومات شفهياً
*
12
أزود العاملين بالقدر الكافي من ارجاع الاثر للمرؤوسين او زملائي عن مدى تقدمهم في العمل
*
13
أحاول باستمرار ارجاع الاثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل .
*
14
آخذ في اعتباري حالة المتحدث المزاجية وتأثيرها على درجة استيعابه للرسالة التي يتم استلامها
*
15
اركز انتباهي واهتمامي على كل ما يقوله الطرف الآخ
*
16
عندما اتحدث مع طرق آخر ، اراعي العوامل المؤثرة في الموقف والمؤثرة في الاتصالات بيني وبينه
*
17
لدى القدرة على استرجاع المعلومات حتي بعد فترة من الزمن
*
18
لدى القدرة على الإجابة على الأسئلة والاستفسارات بأسلوب ملائم وفي الوقت المناسب
*



العبارات
دائماً
(5)
عادة
(4)
احياناً
(3)
نادراً
(2)
لا تنطبق
(1)
19
عندما اتحدث مع طرف آخر استطيع أن استمع لما يدور حولنا من أحاديث
*
20
احاول مراقبة التعبيرات والتصرف غير اللفظية التي تدبو من الطرف الآخر .
*
21
لا أبدأ حديثي إلا بعد انتهاء الطرف الآخر من حديثه تمامًاً
*
22
أومن تماماً بأن الزمن كفيل بتغيير الأفراد تبعاً للظروف المحيطة
*
23
اتغلب على كافة الامور التي تسبب في المقاطعة والتشويش في حديثي مع الظروف الآخر
*

24
لدى القدرة على استيعاب وفهم كل ما يقال
*

25
أبحث عن المعلومات وأحاول تجميعها حتى أتفهم الموقف بصورة أفضل .
*

26
اتعامل مع الآخرين بأسلوب وضاح ومباشر
*

27
اهتم بالنقاط الرئيسية واتجنب الفرق في التفاصيل
*

28
التجاوب بسرعة مع و جهات النظر التى لا اتفق معها
*

29
استطيع أن أحد بدقة الوقت المناسب للحديث والموضوع الذي سأتحدث فيه
*

30
لدى القدرة على تذكر كل ما دار من أسابيع مضت






المجموع 127
70
28
15
4
5
أسلوب التقييم : يتم قسمة ناتج المجموع الكلي على رقم 150 وذلك للوصول الىمستوى المهارة المستخدم 85 %
تدريب عملي (4)
فاعلية الاتصالات بين الأفراد ( التكلم أو الحوار )
ضع علامة ( Ö ) في احدى الخانات الثلاثة حسب اجابتك على السؤال :
العبارة
نعم
لا
أحيانا
1
هل تخرج كلماتك على نحو ما تود في محادثتك
*
2
عندما يوجه إليك سؤال غير واضح هل تسأل موجه السؤال ان يشرح ما يعنيه
*
3
عندما تحاول شرح شيء ما هل يتجه مستمعوك إلى تلقيثنك بكلمات تقولها
*
4
هل تفترض فيمن تحدثه أن يعرف ما تحاول أن تقوله دون أن تشرح له ما تعنيه
*
5
هل تسأل غيرك عن شعوره إزامء النقطة التي ربما تكون انت مصدر ابرازها
*
6
هل تجد صعوبة في التحدث إلى الآخرين
*
7
في محادثتك مع شخص في أمومر تهم كليكما
*
8
هل تجد منال صعب ان تعبر عن ارائك إذا كانت تختلف مع آراء من حولك
*
9
هل تحاول في المحادثة أن تضع نفسك موضع من تحادثه( تلبس قميصه)
*
10
في سياق المحادثة هل تحاول أن تتكلم أكثر من الشخص الآخر
*
11
هل تدرك أثر نغمة صوتك على الآخرين
*
12
هل تتحاشي قول شيء تعرف أن نتيجته إيذاء الاخرين أو زيادة الطين بلة
*
13
هل تجد صعوبة في تقبل النقد البناء من الغير

*
14
عندما يؤذي احدهم شعورك هل تناقش معه الأمر

*
15
هل تعتذر فيما بعد لمن عسى أن تكون قد اذيت شعوره
*
16
هل يزعجك كثيراً أن يختلف أحداً معك
*
17
هل تجد من الصعب ان تفكر بوضوح عندما تكون غاضباً من أحد
*
18
هل تتحاشي الخلاف مع الآخرين خشية غضبهم
*
19
عندما تنشأ مشكلةبينك وبين شخص آخر هل تستطيع مناقشتها دون أن تغضب
*
20
هل انت راضي عن طريقتك في تسوية خلافك مع الآخرين
*
21
هل تظل عابساً متجهماً فترة طويلة إذا أثارت أحد
*






العبارة
نعم
لا
أحيانا
22
هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمنحك أحد
*
23
هل بوسعك عموماً أن تثق بالآخرين
*
24
هل تجد صعوبة في مجاملة ومدح الآخرين
*
25
هل تحاول عامداً متعمداً إخفاء اخطائك عن الآخرين
*
26
هل تساعد الآخرين على فهمك بأن توضح ما تفكر وتشعر وتعتقد
*
27
هل من الصعب أن تأتمن الآخرين
*
28
هل ت حاول تغيير الموضوع عندما تتناول المناقشة مشاعرك
*
29
في سياق المحادثة هل تدع محجدثكظ ينهي كلامك قبل أن ترد على ما يقول
*
30
هل تلاحظ أنكظ لا تكون منتبهاً أثناء محادثة الآخرين
*
31
هل تحاول الاستماع للوصول إلى المعنى المقصود في كلام شخص ما
*
32
هل يبدو على الآخرين انهم يصفون إليك عندما تتكلم
*
33
في سياق المناقشة هل يصعب عليك ان ترى الامور من وجهة نظر الآخر
*
34
هل تدعى أنك تستمع إلى الآخرين بينما أنت منصرف عنهم في واقع الامر
*
35
في خلال المحادثة هل تستطيع ادراك الفرق بين ما يقوله محدثك وما يشعر به فعلاً
*
36
هل تستطيع وأنت تتكلم أن تدرك رد فعل الآخرين ازاء ما تقوله
*
37
هل تشعر أن الآخرين ينتمون لو كنت من طراز آخر من الناس
*
38
هل يفهم الآخرون مشاعرك
*
39
هل يلمح الآخرون أنك كتبدو واثقاً من صواب رأيك
*
40
هل تعترف بخطئك عندما تعلم أنك مخطكىء في أمر ما
*
تدريب عملي (5)
مهارات الاتصال
مقومات ومعوقات الاتصال
تقوم كل مجموعة من المشاركين ( 5 افرا د ) بالتفكير وتحديد مقومات نجاح الاتصال في المؤسسة التعليمية التى يعملون بها وذلك بالنسبة للابعاد الاتية :
* جوانب تتعلق بشخصية كل مشارك وأداءه في المؤسسة التعليمية :
- الاهتمام بمشاعر الاخرين – انتقاء واستخدام الكلمات الواضحة
- التركيز والاهتمام والانتباه لما يقوله لطرف الاخر
- التفاعل والتواصل مع الاخرين وبين ومواكبة سلوكياتهم
- تشحيع الاخر بني على التعين عن افكارهم .
* جوانب تتعلق بالفريق نفسه واعضاءه ( مجتمع الديوان العام ) :
- انجاز المهام باساليب ابتكارية وجديدة
- لديهم القدرة على الربط بين الافكار
- مهارات الكتابة الادارية الموضوعية الدقيقة
- مهارات التفكير والانصات
* جوانب تتعلق بالمساندة والموارد والمساعدات المطلوبة التى تؤثر على النجاح او الفشل :
أهمية الاحتفاظ بالمواد البشرية ذات الكفاءة العالية
مكافأة المواطنين المتميزين لزيادة حماسهم
فاعلية تطبيق الجودة الشاملة في العملية التعليمية
وتقوم كل محموعة بعرض ما تم الوصول اليه على المحموعة الكبيرة .




تدريب عملي ( 6)
لعب ادوار
نماذج لمعوقات الاتصال بين الافراد في المؤسسة التعليمية
تختار كل مجموعة نموذج لسلوك معين يعوق الاتصال ويتم توضيح كيفية التغلب على المعوقات التى يقوم بها هذا النموذج وكيفية تقويم السلوك الناتج عنه في الديوان العام وبين الافراد .
نموذج لسلوك فرد في الديوان العام :
- عدم تقبل النقد الايحابي البناء
- صعوبة التفاهم والنقاد والافكار عندما يتحدث
- شخصية عادية متجهة لفترات طويلة
- كثير الحديث عن نفسه
- صعوبة تلقي المعارف والمعلومات والخبرات الذاتية
- صعوبة استخدام وسائل الاتصال المختلفة معه التقويم السليم
· زيادة العلاقات الانسانية والاجتماعية بشكل متبادل
· الاقتراب من شخصية ومشاركته المناسبات المختلفة والاهتمام به
· المشاركة الجماعية
· اعطائه مسئوليات متساوية مع زملاءه .






تدريب عملي (7)
خطة للتعامل مع التوتر :
تقوم كل مجموعة 0 5 أفراد ) باقتراح خطة للوسائل والاساليب التى يمكن عن طريقها التعامل مع التوتر والقلق الذي يحدث في محيط العمل مع الاستعانة بما تم عرضه ومناقشته وذلك للارتفاع بمستوي وزيادة فاعليته :
= تحسين العلاقة مع فرد معين مع افراد الادارة
= وضع اهداف للعمل لما هو يجب ان يحققه الفرد
= شراء اداه او عدة معين لتحسين الاداء وزيادة فاعليته
= تنظيف وترتيب المكتب والبيئة المحيطة به للتقليل من الفوضي
= الحصول على قسط من الراحة يتناسب مع العمل الذي تقوم به
= النوم الساعة العاشرة للحصول على قدر كافة بين النوم
= حفظ كمية المنبهات التى يتم تناولها القهوة والشاي يوميا
= التشاور مع افراد العائلة عن كيفية قضاء وقت معين يومياً
اجندة التوتر :
تقوم كل مجموعة ( 5 افراد ) بتدوين بعض المواقف التي تواجهها في محيط العمل او على الصعيد الشخصي والذي تسبب في التوتر والقلق واليقظة الزائدة مع القيام بتحليل الاعراض والمسببات التى ادت الى هذا التوتر وكيفية التعامل معها او تجنبها اذا امكن ذلك وتقوم كل مجموعة باستكمال نموذج الاجندة الموضح ادناه في الجدول على سبيل المثال ليوم او لمدة معينه تحددها المجموعة
العوامل الهامة التى ادت للتوتر
ما حدث ومستوي التوتر الذي تسبب
كيف تم التعامل مع هذا الموقف
ما هي الاعراض
ما هي المسببات والمصادر
هل تم التعامل مع التوتر بنجاح
زيادة حجم العمل
اداء غير جيد ومستوي التوتر كبير
وضع نظام العمل يترتب الانشطة مع بدون العمل
نقص خدة التوتر
لعدم توزيع الاعمال على الافراد بالشكل الجيد المناسب
تم بنجاح
الرقابة المتكررة والمتشددة والمتعددة
اخطاء عديدة ومستوي التوتر كبيبر
تقليل الرقابة او تغير الاسلوب الرقابي
نقص حدة التوتر
الحرص على حصول نتائج اعمال عالية ودقيقة
تم بنجاج
تدريب عملي (Cool
مصادر ومسببات التوتر والقلق :
تختار كل مجموعة ( 5 افراد ) سبين من مصادر التوتر والقق من واقع الحياة العملية في محيط القطاع التى يعملون به مع عرض بدائل واقترحات للتعامل معها وتحويلها الى توتر ايجابي مفيد للمجموعة وافرادها .
= المصدر الاول : حجم العمل الكبير بغض النظر عن الزمن المناسب له .
= المصدر الثاني : انجاز العمل في وقت ضئيل ودقة النتائج .
المقترحات :
= اعادة تنظيم وتريتب الاعمال مع وضع اولويات هامة عند الاختيار تنيفيذ تلك الاعمال .
= توزيع الاعمال على عدد من الافراد .
= وضع برنامج زمني سليم ودقيق لانجاز الاعمال.
= التحفز والتشجيع والثناء الادبي .
= عمل تغذية عكسية لتصبح الاداء .

تدريب (9)
فكر في صراع او خلاف تريد حله في القطاع الذي تعمل به في ديوان عالم الوزارة ثم حاول اجابة الاسئلة الاتية :
1- من هم اطراف الصراع ؟
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2- ما سمعته او رايته ليدل على وجود صراع ؟
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3- لماذا لاحظت هذه الظواهر ؟
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4- اين لاحظت هذه العلامة الدالة على الصراع ؟
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5- لماذا ، من وجهة نظرك تظن ان هناك صراع ؟
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6- ما أثر هذا الصراع على الموظفين الاخرين ؟
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7- ما أثر هذا الصراع على درجة كفاءة العمل في الادارة او القطاع التابع له في ديوان عام الوزارة ؟
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8- ما هي النتائح الايجابية لحل الصراع ؟

تدريب ( 10)
كيف تتعامل مع الصراعات
كيف تصفك العبارات الآتية – الإجابة بنعم أو لا
* أستطيع كأن أعرف الأسباب الثلاثة التي ينتج عنها الصراع
( نعم )
* أنا أستطيع تحديد الصراعات التي تحتاج إلى فريق العمل
( نعم )
* أستطيع تحضيبر جلسات عصف ذهني لتحديد الصراعات
( نعم )
* استطيع مساعدة كمجمومعة من العاملين واختيار صراع للمساعدة على حله .
( نعم )
*أستطيع مساعدة مجموعمة من العاملين .
( نعم )
* أتسطيع مساعدة المجموعة على تطبيق أحسن الحلول .
( نعم )
* أستطيع تحليل نتائج الحلول .
( نعم )
* أستخدم وسائل حل المشكلات للتفاعل مع التغيير في مكان العمل .
( نعم )
* أستطيع التعرف على الفرق بين مشادة بسيطكة وصراح حقيقي .
( نعم )
* أستطيع التعرف على أسباب الصراع في مكان العمل .
( نعم )





تدريب (11)
مهارات التركيز اثناء التفاوض
امنح درجة من 1 الى خمسة وفقا لمدي مواكبة العبارة مع اسلوبك
بين (1) = اقل صدقا و (5) = اكثر صدقا
اثناء المناقشة مع طرف اخر عادة ما :
العبارة
الدرجة
* افكر في ما سأقوله رداً على المتحدث
5
* اشعر بالضياع لاختلاط المواضيع اثناء التفاوض
3
* اصاب بالملل بعد نصف ساعة من اللقاء
3
* افكر في امور اخري معطلة عن العمل في التفاوض
5
* اعرف مقدما ما سيقوله المتحدث
3
* ذهني شارد في امور اخري
3
* افكر في ذاتي
3
* اتأمل ما يدور حولي
5
* اشعر بان على الاسراع وانهاء التفاوض
5
* اشعر باني في مناخ غير مريح
5
المجموع
40



تدريب (12)
كيف تعامل الآخرين في التفاوض
استخدام واحدة من الكلمات التالية : " غالباً أو أحياناً أو أبداً "
حاول اكتشاف أوجه الخلاف بدون التراجع أو قرض وجهة نظري
( أحيانا )
أذكر بوضوح أوجه الخلاف ثم احاول مناقشة جميع الجوانب
( أحيانا )
أبحث عن حلول مرضية لجميع الأطراف
( غالباً )
حاول الاستماع إلى وجهة النظر الأخرى كما أتأكد من سماع الأطراف الأخرى
( غالباً )
أفضل الحلول الوسط
( غالباً )
لدى سمعة جيدة بقدرتي على لقاء الطرف الآخر في منتصف الطريق
( غالباً )
حاول أن أتفهم مطالب الآخرين وأضع نفسي مكانهم
( غالباً )
أتوقع ان أحصل على نصف ما اطلبه
( غالباً )
أرحب بالاستسلام أكثر من محاولة تغيير رأي الشخص الآخر
( احيانا )
انصرف جانباً عن مواضيع النقاش الحاد
( أحيانا )
أوافق في البداية ولاأسعي إلى الجدل
( أحيانا )
استسلم حينما تتملك العواطف الشخص الآخر
( غالباً )
أحاول انتصر على الطرف الآخر
( أحيانا )
أسعي إلى الفوز بأي شكل
( احيانا )
الا أتراجع في أي مناقشة
( أحيانا )
أفضل الانتصار على المصالحة
( أبدا )

تدريب (13)
التفاوض بلعب الادوار
تقوم كل مجموعة صغيرة (5 افراد ) باتباع مبادئ التفاوض التى تم دراستها وذلك باختيار اخد الموضوعات التى يتم التفاوض عليها بصفة مستمرة في الديوان باستخدام احد مداخل التفاوض الاتية :
أ‌- المدخل المتكامل ( المكسب لكل الاطراف )
ب‌-المدخل التنافسي ( مكسب – خسارة )
ج – المدخل المنظم ( العدالة والامانة في العرض والتفاوض بغض النظر عن النتائج مع اتباع خطوات التفاوض الاتية :
= الاعداد والتخطيط
= اختيار فريق التفاوض
= المقدمة
= وضع قائمة بالموضوعات للتفويض
= الموضوعات المشتركة – المصالح
= عملية المنافسة
= التعامل مع نقاط الخلاف والاختلاف
= نقاط المقايضة
ويتم العرض على المجموعة الكبيرة .





تدريب (14)
الحجز بالفندق
أراد عبـد الرحمن الزهيرى حجـز غرفـة بفنـدق سونستـا بدبي فى الفترة من 1 /12/2010 حتى 20/12/2010 وذلك عن طريق الموقع الالكترونى للحجز بالفنادق.
مثال لنموذج الحجز علماً بأنه سوف يستخدم Credit Card لدفع المبلغ المطلوب لحجز الغرفة المطلوبة بالفندق.
avatar
مصراوى22
Admin

عدد المساهمات : 3409
نقاط : 8841
السٌّمعَة : 2
تاريخ التسجيل : 04/06/2011
العمر : 48

معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://learnegy25.forumegypt.net

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: ماده فن الاتصال

مُساهمة من طرف مصراوى22 في الأحد يونيو 19, 2011 6:48 am



[

تدريب (15)
الحجز للسفر بالطيران
أراد إسلام الزهيـرى السفـر من القاهرة إلى الرياض بالمملكة العربية السعودية فى يوم 6 يوليو 2011 فأراد الحجز عن طريق شركة مصر للطيران عن موقع حجز بالشركة الإلكتروني.
ب نموذج الحجز للسفر بالطيران

[]


تدريب (16)
تصميم برنامج تدريبي
بصفتك مدير عام تصميم وتطوير البرامج التدريبية ثم تكليفك بإعداد البرنامج التدريبي الآتي:
موضوع البرنامج: القيادة الديمقراطية والإدارة الحديثة
المتدربين "المستهدفين": كان يشغل عمل مديرا للمنشأة
مدة البرنامج: 5 أيام
وضح كيف يتم تحديد البرنامج المقترح موضحاً الأسلوب التدريبي المناسب وكذلك الوسائل المساعدة المقترحة وكذلك مستوى التقييم التدرج للبرنامج.
1- الهدف العام: أن يتطور آداء المديريبن مع التطور الحديث فى استخدام الإدارة الحديثة.
الهدف السلوكي (الإجرائى): تعديل وتطوير أداء المدير بإتباع الأسلوب الديمقراطي فى الإدارة.
2- موضوع التدريب: الإدارة الحديثة والقيادة الديمقراطية والمادة التدريبية على شكل محاضرات تكتب على كمبيوتر.
3- الوسائل المساعدة المقدمة: جهاز عرض البيانات + كمبيوتر.
4- أسلوب التدريب: ورشة عمل حيث يتم تقسيم المتدربين إلى مجموعات – ويتم عمل كل مجموعة مع بعضها للوصول إلى الموضوع المستهدف – ويتم مناقشة مندوب كل مجموعة ومدير ذلك المدرب.
5- أسلوب التقييم المقترح: المستوى الأول يقيس رضا المتدربين عن طريق استبيان يحتوى على الأسئلة المتدرجة التى توضح درجة رضائهم عن التدريب.

تدريب (17)
الاجتماع
خلال الاسبوع الاخير لشهر ديسمبر عام 2002 عقد اجتماع في المديرية التعليمية لاحدي المحافظات خضره مديرو المدارس المختلفة وذلك لمناقشة ظاهرة تراجع الاداء ونتائج التوجيه الفني للمعلمين وانخفاض المستويات العملية للطلاب والذي انعكس على درجات امتحانات شهر نوفمبر 2002 والتى كانت منخفضة بالمقارنة بشهر نوفمبر 2001 واثناء الاحتماع انقسم مديرو المدارس في تبني وجهات نظر مختلفة ومتشددة للاسباب الحقيقة التى ادت الى تراجع الاداء المدرسي للمعلمين والطلاب وانتهي الاجتماع دون تحقيق نتائج ملموسة يمكن متابعتها كخطط مستقبلية للتعامل مع المشاكل المختلفة فقرر مديرو عموم الادارة التعليمية الدعوة الى عقد اجتماع اخر في الاسبوع الثاني من شهر يناير 2003 لمناقشة نفس الموضوع بالاضافة الى متابعة نتائج شهر ديسمبر 2002 وحيث ان مدير عموم المديرية التعليمية صديق لك فقد طلب مساندتك في الاعداد لعقد الاجتماع المزمع الدعوة اليه مع دعوتك شخصيا لتيسير فاعليات الاجتماع .
يتم العمل في فرق صغيرة للوصول الى الاساليب والمهارات التى يمكن استخدامها للاعداد للاجتماع وتيسيره ولضمان عدم تواجد خلافات فردية بين مديري المدارس اداء الاجتماع.
يتم العرض على المجموعة الكبيرة .




أسئلة على الفصل السادس
1- بصفتك مدير عام يقيم البرامج التدريبي: أعد برامج تدريبي للعاملين بالشركة – مدة البرنامج 4 أيام موضحاً الأسلوب التدريبي المقترح والوسيلة التى سوف تستخدمها ومستوى القيم المستخدم.
2- أردت بنفسك مدير لبرامج التدريب بفندق تصميم برنامج للتدريب العاملين بإدارة الفندق على أساليب الاتصالات الإلكترونية.
المطلوب: عمل هذا البرنامج مدة 5 أيام فى الفترة 15/1/2011 إلى 19/1/2011 موضحا أسلوب التدريب المناسب والوسيلة المقترحة المناسبة وكذلك مستوى التقييم المستخدم لتقييم هذا البرنامج.
3- أراد أحمد المسلمى السفر من القاهرة إلى دبى بالأمارات العربية المتحدة فى يوم 12 أكتوبر 2011 رغب فى الحجز عن طريق موقع شركة مصر للطيران الإلكتروني صور نموذج الحجز.
4- رغب محمد نجيب السفر إلى الكويت فى يوم 15 يونيه 2010 عن طريق الحجز بموقع الحجز الإلكتروني لشركة مصر للطيران صور نموذج للحجز.












نماذج الامتحانات
نماذج الامتحانات
النموذج الأول
أجب عن الاسئلة الآتية :
السؤال الأول :
(أ) ما هي أهداف الاتصال ؟
(ب) ضع علامة " Ö" أمام العبارات الصحيحة وعلامة " X " أمام العبارات الخطأك.
1- من شروط الأمر الجيد أن يكون غير متعارض مع السياسات العاممة للمنشأة .
2- يجب أن تتم زيارات الرئيس لمومقع العمل والانتاج وفقاً لترتيبات خاصة .
3- المقابلة الشخصية عبارة عن لقاء بين شخصية وجهاً لوجه أحدها يسأل للحصول على معلومات والآخر يجيب ويقدم المعلومات المطلوبة.
4- تعتبر المحادثالات التليفونية وسيلة من وسائل الاثبات القانونية في حالة المنازعات القضائية لا يعصب اثباتها حتى ولو تم تسجيلها .
5- يستخدم الفاكس لبث واستقبال الصور
السؤال الثاني :
(أ) ما هي مبادئ النشاط التدريبي .
(ب) " الاحتياج التدريبي هو مجموع التغيرات المطلوب احداثها في الفرد في ناحية أو أكثر من ناحية معلوماته – معارفه – مهارته – معدلات آدائه " .
1- تكلم عن تحديد احتياجات المنشأة ، وتحديد احتياجات الافراد العاملة .
2- ما هي طرق تحديد الاحتياجات التدريبية .
السؤال الثالث :
أ ) " من عناصر برامج التدريب تحديد الهدف من التدريب "
ماهى اهداف البرنامج التدريبي ؟
(ب) يتوقف تحديد اسلوب التدريب الملائم على عدة عوامل يجب مراعاتها أذكر هذه العوامل؟
السؤال الرابع :
(أ) ما هي مستويات التقييم لضمان الجودة في البرامج التدريبية ؟
(ب) تكلم عن (1) جهاز عرض الشفافيات
(2) جهاز عرض البيانات كوسيلة من وسائل التدريب .
السؤال الخامس :
وضح كيف يمكن الاستخدام الامثل للوقت لتحقيق الأهداف المطلوبة .
النموذج الثاني
أجب على كل الاسئلة الآتية :
السؤال الأول:
(أ) عربف الاتصال . ثم أذكر اهمية الاتصال ؟
(ب) اختر لعبارات المجموعة " أ " ما يناسبها من عبارات المجموعة "ب" ثم أعد كتابة العبارة كاملة في كراسة أجابتك.
المجموعة " أ "
المجموعة " ب "
1- الانترنت .
2- حجز تذاكر السفر الالكتروني .
3- وسائل المجموعة S.M.S
4- نظم الحاسبات الشخصية .
5- السياسة الالكترونية .
(أ) عبارة عن مجموعة من اجهزة الحاسب مرتبطة بشبكة داخلية محلية LAN .
(ب) تستخدم خدمات وتقنيات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتمكين موردو الخدمات السياحية في خدمة العملاء.
(جـ) وسيلة من وسائل الاتصال الالكتروني الحديثة .
(د) يمكن أن يتم عبر البريد الالكتروني.
(هـ) وتتم باستخدام التليفون المحمول .
( و) إمكانية التعامل بكل لغات العالم .

السؤال الثاني :
(أ) حدد مفهوم التدريب ثم أذكر أهمية التدريب .
(ب) ما هي المراحل التي تمر لها عملية الاحتياجات التدريبية ؟
السؤال الثالث :
(1) " بناء على أهداف التدريب التي تحديدها والتي ترغب في تحقيقها يتم تحديد موضوع التدريب " .
وضح ما يجب مراعاته على واضع موضوع البرنامج التدريبي ؟
السؤال الرابع :
(أ) ما أهمية استخدام الوسائل التدريبية ؟
(ب) قارن بين ورشة العمل وتمثيل الأدوار كأسلوب من أساليب التدريب .
السؤال الخامس :
" لا يمكن من وصول المعلومة المطلوبة إلا باستخدام الوسائل المساعدة التي تساعد على الاستخدام الامثل للوقت للوصول لتلك المعلومة " .
ما أنواع الوسائل التي تساعد المديرين باختلاف مستوياتهم على الاستخدام الامثل للوقت .










النموذج الثالث
السؤال الأول
ضع علامة " Ö " أمام العبارة الصحيحة ، علامة خطأ " X " أمام العبارة الخطأ .
- الاتصال يؤدي إلى نموم الخبرات لدى الاجيال الجديدة .
- الاتصال يهدف إلى تسويق سلعة معينة أو خدمة ما علي أكبر نطاق ممكن من المستهلكين .
- أسلوب الاتصال هو كيفية استخدام المرسل لقناة الاتصال .
- وسائل الاتصال في المجال كالاداري منها الاوامر الشفهية والاجتماعات والرحلات.
السؤال الثاني :
أكمل العبارات الآتية بكلمات مناسبة مكان النقط .
- ........... هو عملية يقوم بمقتضاها المرسل بإرسال رسالة لتعديل سلوك المستقبل .
- مزايا استخدام أجهزة ...... الاتصال المباشر في نفس الوقت بسرعة عالية .
- الاتصال يهدف إلى ترويج ......... معينة أو نشر ........ معين او الترغيب بعقيدة.
- فوائد الاتصالات ............ تقليل التكاليف المخصصة للاتصال بالاسواق .
- ................ هو الذى يهدف إلى التعليم والتثقيف والتدريب .
- يعتبر .......... وسيلة من وسائل الاتصال الالكترونية الحديثة .
- اسلوب الاتصال في ............. هى الاخبار – دراما – منوعات ............. برامج الحوار .
السؤال الثالث :
وصل العبارة بما يناسبها من العبارة ب
- الاتصال - يهدف الى تسويق سلعة معينة او خدمة .
- الاتصال التسويقي - هوكيفية استخدام المرسل لقناة الاتصال .
- وسيلة الاتصال - نشر معلومات واخبار الاحداث المحلية والدولية.
- اسلوب الاتصال - هي القناة التي يمرر من خلالها المرسل رسالتة
الافتتاحية .
- الاتصال الاعلامي - هو النشاط الذى يستهدف تحقيق العمومية .
السؤال الرابع :
1- اذكر باختصار كالعوامل التي تحدد اختيار وسيلة الاتصال المناسبة .
2- عرف الرقابة على استخدام وسائل الاتصال .
3- ما هي أهمية الرقابة على استخدام وسائل الاتصال .
4- يمكن تصنيف مهارات الاتصال إلى ثلاثة أنواع أساسية ، أذكرها باختصار
5- اذكر ما تعرف عن مهارةو الادراك .
6- لا بد وأن يتوافر في الاتصال اربعة مقوماًت اساسية لا يتحقق الاتصال الا بتوافرها.
7- تكلم عن معوقات الاتصال ز
8- ما هي أهمية استخدام الوسائل وأجهزة التدريب .
9- اكمل ما يلي :
من معايير تقييم نظم الاصال السريع .
أ‌- سرعة توصيل المعلومات .
ب‌-
جـ-
د -
avatar
مصراوى22
Admin

عدد المساهمات : 3409
نقاط : 8841
السٌّمعَة : 2
تاريخ التسجيل : 04/06/2011
العمر : 48

معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو http://learnegy25.forumegypt.net

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

الرجوع الى أعلى الصفحة


 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى